本网讯（郭秀丽）为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步规范基层医疗机构信访投诉处置工作，提升医务人员矛盾纠纷化解能力，构建和谐医患关系，近日，二道河农场医院组织全体医务人员开展《信访工作条例》集中学习活动。

    会上，医院负责人领学《信访工作条例》全文，围绕信访工作定位、基本原则、受理范围、办理流程、责任落实等核心内容开展解读，结合基层医疗卫生机构工作实际，重点讲解医患投诉、群众就医诉求接待、矛盾源头排查等实务要点，对“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”“三到位一处理”等工作要求进行细致讲解，剖析医疗领域信访常见风险点，明确首接负责制、闭环办理、按时答复等工作规范，要求全体职工牢固树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”工作理念 。

    学习强调，基层医疗机构直面群众，是信访矛盾的前沿阵地。全体医务人员一要提高思想认识，把《信访工作条例》学习作为常态化业务学习内容，读懂吃透条例精神；二要强化服务意识，做好医患沟通，坚持抓早抓小、源头化解，把矛盾化解在萌芽状态；三要规范处置流程，畅通信访投诉渠道，落实来信来访、电话、意见箱、线上诉求登记分流办理机制，做到件件有登记、事事有回音；四要压实工作责任，明确岗位责任，杜绝推诿扯皮，依法依规妥善处置群众就医诉求，维护医疗服务秩序与群众合法权益 。

    下一步，我院将持续把《信访工作条例》学习融入日常工作，坚持学用结合，常态化开展矛盾纠纷排查，健全完善信访投诉闭环管理机制，把学习成效转化为为民服务实效，切实做到为民解难、为党分忧，护航基层卫生健康事业平稳有序发展 。