为进一步提高招待所接待服务能力，提升接待服务标准，招待所全体人员进行服务技能培训。

通过全体员工的实战操作，紧紧围绕工作实际、抓住重点、取长补短，夯实了招待所服务人员对业务技能的掌握，为提供优质的服务奠定了良好的基础，为建设一个高素质的队伍做出了积极的努力。

　　　第一、接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据活动日程，遵循接待流程，精心编制接待方案，把握接待工作特点，提前制定工作方案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让群众称赞”作为接待工作追求目标。 

第二、接待工作成败在细节，要创新接待服务理念，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到。

第三、接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员素质。要加强队伍建设，不断提高服务人员素质和队伍整体素质。努力建设一支“服务优良、踏实能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。